FAQs

Wie kann ich euch bei Fragen zu meiner Bestellung erreichen?

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter velarywatches@gmail.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.

Von wo werden eure Produkte versendet?

Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Lager in Deutschland versendet. Dadurch können wir eine schnelle und zuverlässige Lieferung innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union gewährleisten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Wir bieten eine Sendungsverfolgung für alle Bestellungen an. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer und Informationen zur Verfolgung deines Pakets.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die Lieferzeit in andere Länder der Europäischen Union beträgt in der Regel 2–5 Werktage.

Der Versand ist innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union kostenlos.

In Ausnahmefällen kann es aufgrund von unvorhergesehenen Verzögerungen zu längeren Lieferzeiten kommen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Ja. Verbraucher haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kannst du den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um einen Widerruf zu erklären, kontaktiere uns bitte innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist per E-Mail unter velarywatches@gmail.com.

Nach Eingang deines Widerrufs erhältst du von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Die Rückerstattung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und unserer Widerrufsbelehrung.

Sind Produkte von der Rückerstattung ausgeschlossen?

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen zu möglichen Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, darunter:

  • PayPal

  • Shop Pay

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro

  • UnionPay

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Klarna

  • MobilePay

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bietet ihr Großhandels- oder Mengenrabatte an?

Für größere Bestellungen oder Geschäftskunden können wir individuelle Konditionen anbieten.

Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter velarywatches@gmail.com, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie bleibe ich über neue Produkte und Aktionen informiert?

Du kannst dich für unseren Newsletter anmelden und uns auf unseren Social-Media-Kanälen folgen, um über neue Produkte, Aktionen und exklusive Angebote informiert zu bleiben.